En CatTown Home queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, te explicamos a continuación cómo hacerlo de manera fácil y rápida:
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes realizar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha de entrega. El costo de envío en estos casos será cubierto por el cliente.
Si el producto tiene un defecto de fabricación, rotura, manchas u otros inconvenientes, CatTown Home se encargará de los costos de envío. En estos casos, organizaremos el cambio del producto sin costo adicional para ti.
No realizamos reembolsos, salvo en los siguientes casos:
Productos defectuosos: Si nuestro equipo de control de calidad verifica que el producto presenta un defecto, se realizará el reintegro correspondiente.
Falta de stock: Si el producto no está disponible al momento de efectuar un cambio, se podrá solicitar el reintegro de dinero únicamente si el cambio es por falla del producto.
Para iniciar un cambio, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario web o por Instagram.
Paso 2: Nuestro equipo te pedirá fotos o videos del producto para revisar el inconveniente.
Paso 3: Organizaremos la recolección del producto o podrás dejarlo en una sucursal de OCA para su envío.
Paso 4: Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y sea verificado en su estado original, procederemos con el envío del reemplazo o, si corresponde, el reembolso.
El producto debe encontrarse en perfecto estado para que sea aceptado para el cambio:
Estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fue entregado.
No debe presentar manchas, roturas ni cabellos, por razones de higiene.
Cambio por defecto de fabricación: Los costos de envío los cubre CatTown Home.
Cambio por gusto del cliente: Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.
El plazo máximo para realizar el cambio es de 10 días corridos desde la fecha de entrega.
Si no retiras tu pedido de nuestra sucursal OCA o depósito dentro de los 15 días corridos, el pedido será devuelto a nuestro depósito y los costos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente.
Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución del dinero se reflejará en el próximo resumen de tu tarjeta. Puedes consultar con tu banco los plazos para el reintegro.
Si realizaste el pago por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a través del mismo medio.
¡Importante!
Los productos deben estar en perfecto estado para ser cambiados.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados. ¡Sin excepción!
Si elegiste la opción de retiro en depósito, el pedido demorará aproximadamente 10 días hábiles en estar disponible. Recibirás un correo con la notificación de que tu pedido está listo para retirar. Tienes 15 días corridos para retirar el paquete desde la notificación. Si no lo retiras, el paquete será devuelto a nuestro depósito, y el costo de reenvío correrá por tu cuenta.
